系統攻城獅 作品
086.彩雲之南（五）
“電信智能網是在通信網上快速、經濟、方便、有效地生成和提供智能業務的網絡體系結構。它是在原有通信網絡的基礎上為用戶提供新業務而設置的附加網絡結構，它的最大特點是將網絡的交換功能與控制功能分開。”
雷落的講解主要分為兩個部分:
一是架構介紹；
二是應用；
三是結合昆都情況，討論。
雷落一邊在白板上邊寫邊畫，一邊關注著下面聽眾的表情，一旦發現問題，趕緊停下來交流，清楚之後再繼續。
二十分鐘左右，架構和技術層面的內容就介紹完了。
“下面我來講一下這個東西，怎麼用”，雷落掃視了一下下面的人員，之前的內容還是有點專業，估計大部分人聽不懂，雷落交流的目的是讓那些聽不懂的人，知道ust很專業就可以了。
而一說到應用，大家明顯就情緒來了，這才是重頭戲，你把系統架構、參數說一大堆，到底怎麼用？我們怎麼賺錢？這點大家很關心，也能聽懂。
“首先，我們可以做客戶服務中心”，雷落說道。
“客戶服務中心？”黃正國看了看趙世平，他也是一臉的疑惑，就轉過頭來繼續聽雷落講。
“就以電信舉例吧，你買的電話現在出問題了，大家要報修，但其實很多是用戶使用不當，根本就不用上門，就可以給用戶說清楚的”
“那麼我來假設有一位昆都電信的用戶張三，電話壞了。之前的模式可能是這樣，張三找到另一部電話，打給我們的客服電話0xx-xxxxxx”
“電話那頭，我們的客戶服務人員，要給他解釋半天，他才搞明白，這樣我們的客服一天也服務不了幾個人，而且另外如果此時有人打電話，就打不進來，只能等待”
“如果我們把大量這種簡單重複的問題，整理成詳細的解決方案，植入我們的智能網系統，那麼最後的場景就變成這樣:”
“張三撥通昆都郵電局電信業務服務電話後，聽到一個語音提示:1話費查詢2報修...0轉人工”
“然後張三撥號2，繼續聽到語音提示:1電話有滴滴聲，但打不出去2...”
“然後張三撥號1，結果聽到了他想要的解決方法:您的電話線可能沒有接好，請拔下重新插上”
“而此時，李四仍然能夠打進電話，進行相關報修”
“大家可以看到，在這個過程中，大部分的報修，無需人員參與，同時支持多人報修，對於我們電信來說，省了很多人力，節約了成本，而且提高了客戶的滿意度”
雷落說道，就看著下面諸人，等待他們消化一下，然後再繼續說。
“可是，這是我們郵電內部的事情啊？只能省成本，不能賺錢啊？”
“這位說得好，那我問你，銀行難道不需要客戶服務嗎？醫院不需要嗎？電視機廠家不需要嗎？空調廠家不需要嗎？”雷落看了一眼提問的小姑娘，這簡直就是為他準備的託啊。
雷落的講解主要分為兩個部分:
一是架構介紹；
二是應用；
三是結合昆都情況，討論。
雷落一邊在白板上邊寫邊畫，一邊關注著下面聽眾的表情，一旦發現問題，趕緊停下來交流，清楚之後再繼續。
二十分鐘左右，架構和技術層面的內容就介紹完了。
“下面我來講一下這個東西，怎麼用”，雷落掃視了一下下面的人員，之前的內容還是有點專業，估計大部分人聽不懂，雷落交流的目的是讓那些聽不懂的人，知道ust很專業就可以了。
而一說到應用，大家明顯就情緒來了，這才是重頭戲，你把系統架構、參數說一大堆，到底怎麼用？我們怎麼賺錢？這點大家很關心，也能聽懂。
“首先，我們可以做客戶服務中心”，雷落說道。
“客戶服務中心？”黃正國看了看趙世平，他也是一臉的疑惑，就轉過頭來繼續聽雷落講。
“就以電信舉例吧，你買的電話現在出問題了，大家要報修，但其實很多是用戶使用不當，根本就不用上門，就可以給用戶說清楚的”
“那麼我來假設有一位昆都電信的用戶張三，電話壞了。之前的模式可能是這樣，張三找到另一部電話，打給我們的客服電話0xx-xxxxxx”
“電話那頭，我們的客戶服務人員，要給他解釋半天，他才搞明白，這樣我們的客服一天也服務不了幾個人，而且另外如果此時有人打電話，就打不進來，只能等待”
“如果我們把大量這種簡單重複的問題，整理成詳細的解決方案，植入我們的智能網系統，那麼最後的場景就變成這樣:”
“張三撥通昆都郵電局電信業務服務電話後，聽到一個語音提示:1話費查詢2報修...0轉人工”
“然後張三撥號2，繼續聽到語音提示:1電話有滴滴聲，但打不出去2...”
“然後張三撥號1，結果聽到了他想要的解決方法:您的電話線可能沒有接好，請拔下重新插上”
“而此時，李四仍然能夠打進電話，進行相關報修”
“大家可以看到，在這個過程中，大部分的報修，無需人員參與，同時支持多人報修，對於我們電信來說，省了很多人力，節約了成本，而且提高了客戶的滿意度”
雷落說道，就看著下面諸人，等待他們消化一下，然後再繼續說。
“可是，這是我們郵電內部的事情啊？只能省成本，不能賺錢啊？”
“這位說得好，那我問你，銀行難道不需要客戶服務嗎？醫院不需要嗎？電視機廠家不需要嗎？空調廠家不需要嗎？”雷落看了一眼提問的小姑娘，這簡直就是為他準備的託啊。