一桶布丁 作品
第564章 打官司，我出錢！
事實證明，央媒的記者其實也不像葆星說的那麼沒有牌面。雖然等得久了一點，但來的人看起來派頭極大。
“不好意思，幾位久等了，我是萬度的公關部經理董悅輝。剛才正好有個會議，然後我又要了解一下這件事的始末，所以來晚了些，不好意思。”
一個西裝革履的中年男人直接推門進入到房間內，步履匆匆的一邊走一邊解釋著。
語氣聽上去很誠懇，但不知道為什麼，落入郭曉怡的耳中，聽出的卻是單純的敷衍。
不過她還是跟著葆星站了起來:“董經理，您好。”
隨後便是流程式的寒暄，不過葆星刻意的並沒有認真介紹郭曉怡，只是隨口一句“這是我們央媒實習助理郭小姐。”便帶過。
當然沒人感覺到有什麼問題。
小助理當然沒人在乎，更別提還是實習期。
不過董悅輝還是多看了郭曉怡兩眼，主要是這女孩顯得太年輕了，又略微有些眼熟。但他沒有深想，畢竟他來是解決麻煩的，而眼前這些人就是麻煩。
攝影記者也已經趁著幾人寒暄的功夫就位，就等著雙方正式開始對質。
董悅輝看了眼攝影記者的鏡頭，開口道:“葆記者，鏡頭就不用錄了吧？其實這個事情我剛剛已經大概瞭解了情況，實際上我們的高級客服專員已經告知這位林小姐最終解決方案了。”
萬度這位公關經理第一句話便惹惱了坐在那裡的受害者，林女士當即便嗆聲道:“董經理，你這是什麼意思？什麼叫你們的高級客服專員已經告知我解決方案了？感情你們出個方案，根本不需要消費者認同的對吧？你們提出的解決方案竟然是送我你們公司產品的消費券？這不是可笑嗎？你覺得我還能是你們的客戶嗎？送我六張五十元的消費券有什麼用？這就是你們對待消費者的態度？”
董悅輝笑了笑，說道:“但是林女士，我們的高級客服也跟您說的很清楚了。首先嚴格意義上來說，萬度的搜索引擎系統是免費提供給用戶的，換句話說您壓根就沒在我們的產品上消費，消費者這個用詞並不準確。其次，其實這件事情萬度並沒有違規的地方，從你提供的截圖上也能看出來，在您搜索之後反饋信息欄的界面上，是明顯有標註廣告這個標識的，對吧？這也是符合國家政策的，再次……”
這位公關經理的話未說完，林女士便情緒激動的反駁道:“你這是什麼意思？這不是在混淆概念嗎？什麼叫標註了廣告就沒問題了？我當然知道那是廣告！照你的說法人家正規華夏國旅這個品牌就不用打廣告了吧？你們這是打廣告李代桃僵違規，跟有沒有打廣告什麼關係？”
董悅輝閉口不語，只是靜靜的看著林女士發飆，顯然是覺得這女人此刻不太理性，不想與之交流。
郭曉怡此時到是找到了存在感，立刻上前安慰道:“林姐，您先別急，咱們讓那個董經理把話說完。您放心，咱們來就是幫您講道理的。這事誰對誰錯，等董經理說完，自然能有個說法。”
“行，我們就聽他說完！”林女士畢竟還是挺講道理的，當即便壓下怒氣，說道。
董悅輝這才開口道:“謝謝，謝謝，這位林小姐，也請你不要太激動。既然你把央媒的記者都叫來了，咱們不妨就好好的講道理。剛才說到了我們的廣告的確是符合國家法律法規規定的，所以作為一個成年的消費者是不是應該能有一定的辨別能力？其次，這件事情發生之後，我們的客服跟技術部門也一直在積極的跟進跟處理。”
“比如我們已經聯繫了對方旅行社並作出了一定懲罰，將之權重下降。而且也主動提出對這位林小姐作出補償。其實真要說起來，這個事件主要問題是這位林小姐跟提供服務的旅行社之前關於合同的糾紛，跟萬度其實關係不大。但是作為一個負責人的企業，我們的客服還是儘量的希望用戶能滿意，所以才願意自掏腰包，對其進行補償。我們也跟林小姐說了，只要她改變主意，這個補償隨時可以幫她申請下來。”
“不好意思，幾位久等了，我是萬度的公關部經理董悅輝。剛才正好有個會議，然後我又要了解一下這件事的始末，所以來晚了些，不好意思。”
一個西裝革履的中年男人直接推門進入到房間內，步履匆匆的一邊走一邊解釋著。
語氣聽上去很誠懇，但不知道為什麼，落入郭曉怡的耳中，聽出的卻是單純的敷衍。
不過她還是跟著葆星站了起來:“董經理，您好。”
隨後便是流程式的寒暄，不過葆星刻意的並沒有認真介紹郭曉怡，只是隨口一句“這是我們央媒實習助理郭小姐。”便帶過。
當然沒人感覺到有什麼問題。
小助理當然沒人在乎，更別提還是實習期。
不過董悅輝還是多看了郭曉怡兩眼，主要是這女孩顯得太年輕了，又略微有些眼熟。但他沒有深想，畢竟他來是解決麻煩的，而眼前這些人就是麻煩。
攝影記者也已經趁著幾人寒暄的功夫就位，就等著雙方正式開始對質。
董悅輝看了眼攝影記者的鏡頭，開口道:“葆記者，鏡頭就不用錄了吧？其實這個事情我剛剛已經大概瞭解了情況，實際上我們的高級客服專員已經告知這位林小姐最終解決方案了。”
萬度這位公關經理第一句話便惹惱了坐在那裡的受害者，林女士當即便嗆聲道:“董經理，你這是什麼意思？什麼叫你們的高級客服專員已經告知我解決方案了？感情你們出個方案，根本不需要消費者認同的對吧？你們提出的解決方案竟然是送我你們公司產品的消費券？這不是可笑嗎？你覺得我還能是你們的客戶嗎？送我六張五十元的消費券有什麼用？這就是你們對待消費者的態度？”
董悅輝笑了笑，說道:“但是林女士，我們的高級客服也跟您說的很清楚了。首先嚴格意義上來說，萬度的搜索引擎系統是免費提供給用戶的，換句話說您壓根就沒在我們的產品上消費，消費者這個用詞並不準確。其次，其實這件事情萬度並沒有違規的地方，從你提供的截圖上也能看出來，在您搜索之後反饋信息欄的界面上，是明顯有標註廣告這個標識的，對吧？這也是符合國家政策的，再次……”
這位公關經理的話未說完，林女士便情緒激動的反駁道:“你這是什麼意思？這不是在混淆概念嗎？什麼叫標註了廣告就沒問題了？我當然知道那是廣告！照你的說法人家正規華夏國旅這個品牌就不用打廣告了吧？你們這是打廣告李代桃僵違規，跟有沒有打廣告什麼關係？”
董悅輝閉口不語，只是靜靜的看著林女士發飆，顯然是覺得這女人此刻不太理性，不想與之交流。
郭曉怡此時到是找到了存在感，立刻上前安慰道:“林姐，您先別急，咱們讓那個董經理把話說完。您放心，咱們來就是幫您講道理的。這事誰對誰錯，等董經理說完，自然能有個說法。”
“行，我們就聽他說完！”林女士畢竟還是挺講道理的，當即便壓下怒氣，說道。
董悅輝這才開口道:“謝謝，謝謝，這位林小姐，也請你不要太激動。既然你把央媒的記者都叫來了，咱們不妨就好好的講道理。剛才說到了我們的廣告的確是符合國家法律法規規定的，所以作為一個成年的消費者是不是應該能有一定的辨別能力？其次，這件事情發生之後，我們的客服跟技術部門也一直在積極的跟進跟處理。”
“比如我們已經聯繫了對方旅行社並作出了一定懲罰，將之權重下降。而且也主動提出對這位林小姐作出補償。其實真要說起來，這個事件主要問題是這位林小姐跟提供服務的旅行社之前關於合同的糾紛，跟萬度其實關係不大。但是作為一個負責人的企業，我們的客服還是儘量的希望用戶能滿意，所以才願意自掏腰包，對其進行補償。我們也跟林小姐說了，只要她改變主意，這個補償隨時可以幫她申請下來。”