電信維權經歷

    1月30號，白天帶娃，晚上準備碼字的時候，發現寬帶欠費被停。

    無法上網無法進行查詢，打電話諮詢10000號，確認了寬帶欠費。

    於是在工作人員指導下，進入湖北電信公眾號續交了一年的年費1299。

    終於能上網了，於是安裝了電信網上營業廳app進行了一番查詢，想看看年費1299是否到賬。

    結果發現餘額是541元，沒見到1299元的蹤影。

    於是再次撥打10000，工作人員查詢十多分鐘，說出來的話我完全聽不懂，最後她自己也表示她其實說不清原因，於是轉其上級。

    其上級查詢十多分鐘仍然說不清原因，再次轉其上級。

    第三次之後，上級的上級終於查清楚，告知我說1299元已到賬，我的電信app裡無法顯示他也不知道原因，說如果我不相信他說的話，可以自己到電信營業廳裡看工作人員的電腦後臺。

    無語。

    至於餘額541，那是去年交的年費還沒用完的餘額。

    這意味著我賬戶裡還有相當於108*5，也就是五個月的寬帶費用。

    於是我又問，既然我賬戶裡還有541的餘額，為什麼停我的寬帶服務？

    這位上級的上級的上級查詢半天說不清楚，說36個小時以內會有專人回覆我。

    掛斷電話我自己在電信app裡查詢了一番，結果發現去年11月有一筆59元的itv扣費。

    我本人懷疑就是這個扣費導致了我欠費，但我從未點播過itv的收費項目。

    於是再次打10000詢問。

    再次經歷了十多分鐘轉上級，再轉上級，再轉上級，

    沒有人能回答我，最後一位上級的上級的上級很不耐煩地對我說，24個小時之後，會有專人回覆我這個問題。

    第二天，10000打電話過來，問我有什麼問題……

    我說你不是解決問題的嗎？為什麼又問我？